課程級(jí)別 | 入門(mén)級(jí) |
培訓(xùn)周期 | 一周以內(nèi) |
上課時(shí)間 | 電話咨詢 |
上課地址 | 上海 北京 廣州 |
ITSS系列《IT服務(wù)經(jīng)理》
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認(rèn)證培訓(xùn)通知
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一、培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)介
本次培訓(xùn)采用新版教材,以IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)、監(jiān)督管理的全生命周期為主線,將人員、過(guò)程、技術(shù)、資源四要素的管理貫穿始末,融合了運(yùn)維成熟度模型的相關(guān)知識(shí),更新了教材中與ITSS系列標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的內(nèi)容,并與《從業(yè)人員能力規(guī)范》進(jìn)行有效的結(jié)合。

二、服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課
ITSS服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課程安排(根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整)
時(shí)間 | 主 題 | 內(nèi) 容 |
第一天 | 培訓(xùn)開(kāi)始 | 講師開(kāi)場(chǎng)介紹 課程介紹與議程介紹及培訓(xùn)注意事項(xiàng) |
模塊一 | ITSS運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)管理的理念和實(shí)踐 系統(tǒng)化管理:管理體系基本概念I(lǐng)TSS標(biāo)準(zhǔn)組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架 | |
模塊二 | ITSS運(yùn)行維護(hù)能力規(guī)劃詳解運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的價(jià)值和方向 | |
課間休息 | ||
運(yùn)行維護(hù)服務(wù)目錄規(guī)劃 運(yùn)行維護(hù)能力管理規(guī)劃和目標(biāo)制定運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量管理規(guī)劃 ITSS運(yùn)行維護(hù)能力規(guī)劃的實(shí)施、檢查、改進(jìn) | ||
第二天 | 模塊三: | 人員能力規(guī)劃、培養(yǎng)及管理 人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化 關(guān)鍵人員的、儲(chǔ)備、培養(yǎng)、激勵(lì) |
課間休息 | ||
模塊四: | 資源能力規(guī)劃
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模塊五: | 運(yùn)維技術(shù)能力規(guī)劃運(yùn)維技術(shù)的研發(fā)規(guī)劃、服務(wù)創(chuàng)新 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力規(guī)劃、積累、創(chuàng)新 | |
第三天 | 課程回顧 | 回顧第一天講解的知識(shí) |
模塊六: | 過(guò)程能力規(guī)劃 服務(wù)關(guān)鍵過(guò)程探討:服務(wù)管理、服務(wù)報(bào)告管理、事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、信息安全管理 | |
模塊七: | ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4級(jí)模型介紹ITSS交付管理模型 ITSS應(yīng)急管理模型 | |
課間休息 | 學(xué)員可個(gè)別提問(wèn) | |
模塊八: | 佳實(shí)踐案例分享 | |
模塊九 | 課程的總結(jié)和回顧 | |
課間休息 | ||
模塊十 | 考試模擬題降解 | |
認(rèn)證考試 | 現(xiàn)場(chǎng)考試 |

溫馨提示