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ITSS系列《IT服務(wù)經(jīng)理》認(rèn)證培訓(xùn)

ITSS系列《IT服務(wù)經(jīng)理》認(rèn)證培訓(xùn)

ITSS系列《IT服務(wù)經(jīng)理》認(rèn)證培訓(xùn)通知
課程級(jí)別入門(mén)級(jí) 培訓(xùn)周期一周以內(nèi)
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ITSS系列《IT服務(wù)經(jīng)理》認(rèn)證培訓(xùn)
課程說(shuō)明
課程級(jí)別 入門(mén)級(jí)
培訓(xùn)周期 一周以內(nèi)
上課時(shí)間 電話咨詢
上課地址 上海 北京 廣州
課程簡(jiǎn)介

ITSS系列《IT服務(wù)經(jīng)理》

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認(rèn)證培訓(xùn)通知

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ITSS系列《IT服務(wù)經(jīng)理》認(rèn)證培訓(xùn)

一、培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)介

本次培訓(xùn)采用新版教材,以IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)、監(jiān)督管理的全生命周期為主線,將人員、過(guò)程、技術(shù)、資源四要素的管理貫穿始末,融合了運(yùn)維成熟度模型的相關(guān)知識(shí),更新了教材中與ITSS系列標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的內(nèi)容,并與《從業(yè)人員能力規(guī)范》進(jìn)行有效的結(jié)合。


ITSS系列《IT服務(wù)經(jīng)理》認(rèn)證培訓(xùn)

二、服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課

ITSS服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課程安排(根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整)

時(shí)間

   

內(nèi)    

第一天

培訓(xùn)開(kāi)始

講師開(kāi)場(chǎng)介紹

課程介紹與議程介紹及培訓(xùn)注意事項(xiàng)

模塊一

ITSS運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)管理的理念和實(shí)踐

系統(tǒng)化管理:管理體系基本概念I(lǐng)TSS標(biāo)準(zhǔn)組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架

模塊二

ITSS運(yùn)行維護(hù)能力規(guī)劃詳解運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的價(jià)值和方向

課間休息


運(yùn)行維護(hù)服務(wù)目錄規(guī)劃

運(yùn)行維護(hù)能力管理規(guī)劃和目標(biāo)制定運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量管理規(guī)劃

ITSS運(yùn)行維護(hù)能力規(guī)劃的實(shí)施、檢查、改進(jìn)

第二天

模塊三:

人員能力規(guī)劃、培養(yǎng)及管理

人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化

關(guān)鍵人員的、儲(chǔ)備、培養(yǎng)、激勵(lì)

課間休息

模塊四:

資源能力規(guī)劃

 


模塊五:

運(yùn)維技術(shù)能力規(guī)劃運(yùn)維技術(shù)的研發(fā)規(guī)劃、服務(wù)創(chuàng)新

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力規(guī)劃、積累、創(chuàng)新

第三天

課程回顧

回顧第一天講解的知識(shí)

模塊六:

過(guò)程能力規(guī)劃

服務(wù)關(guān)鍵過(guò)程探討:服務(wù)管理、服務(wù)報(bào)告管理、事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、信息安全管理

模塊七:

ITSS能力成熟度模型概要

ITSS能力成熟度1-4級(jí)模型介紹ITSS交付管理模型

ITSS應(yīng)急管理模型

課間休息

學(xué)員可個(gè)別提問(wèn)

模塊八:

佳實(shí)踐案例分享

模塊九

課程的總結(jié)和回顧

課間休息

模塊十

考試模擬題降解

認(rèn)證考試

現(xiàn)場(chǎng)考試


鈴鐺
課程內(nèi)容以實(shí)際授課為準(zhǔn)

溫馨提示

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