職場(chǎng)新人必備：職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)哪里專業(yè)？用溝通和交流工作，是職場(chǎng)中必不可少的一種溝通方式。因此對(duì)于職場(chǎng)新人來說，的職場(chǎng)禮儀知識(shí)是必須知道和了解的。當(dāng)你給他人打時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。而當(dāng)你的鈴響起之時(shí)，你應(yīng)該盡快集中自己的精力，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果你讓鈴響得時(shí)間過長(zhǎng)，對(duì)方會(huì)掛斷，你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)會(huì)。
以下幾點(diǎn)是你在接時(shí)可以參考和借鑒的技巧：
1、來電鈴聲不可超過三次才接。
有時(shí)候響一次就接了，會(huì)給人以一種很唐突的感覺，會(huì)讓對(duì)方感覺認(rèn)為你壓根沒心聽他講話，但是當(dāng)來電響了三次以后再接，會(huì)讓對(duì)方等的不耐煩、焦急的情緒。如果是客戶的話，可能會(huì)影響雙方的合作，所以，在鈴聲響了兩次后接是佳的狀態(tài)，但是如果確實(shí)分不開身接的時(shí)候，響了超過了三次你在接起的時(shí)候，你應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。一般的規(guī)范用語：首先應(yīng)自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對(duì)方確定所打的是無誤的，避免了一些因?yàn)榇蝈e(cuò)浪費(fèi)的時(shí)間。
2、要注意通話時(shí)語氣的用法。
是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語氣是一定要注意了，因?yàn)閷?duì)方不僅會(huì)注意你的內(nèi)容，同時(shí)也很注意你的語氣，在工作中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動(dòng)的語氣，讓對(duì)方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機(jī)會(huì)就會(huì)大很多了。3
3、與客戶通要堅(jiān)持后掛的原則。
職場(chǎng)新人必備：職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)哪里專業(yè)？當(dāng)對(duì)方在與你說再見的時(shí)候，同時(shí)你也要禮貌的回復(fù)對(duì)方一下，表示尊重對(duì)方，等對(duì)方先把掛掉，你確認(rèn)通話結(jié)束后你才把掛掉。切忌掛時(shí)要小心不要發(fā)出過大的聲音。
備注：
1、隨時(shí)記錄
在手邊放有紙和筆，隨時(shí)記下你所聽到的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話。
2、自報(bào)家門
一拿起就應(yīng)清晰說出自己的全名，有時(shí)也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對(duì)方說出其姓名，你可以在談話中不時(shí)地稱呼對(duì)方的姓名。
3、轉(zhuǎn)入正題
當(dāng)你接聽時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開場(chǎng)白可能是：“您需要我做什么?”當(dāng)你覺出對(duì)方有意拖延時(shí)間，你應(yīng)立即說：“真不巧!我正要參加一個(gè)會(huì)議，不得不在5分鐘后趕到會(huì)場(chǎng)。”這樣說會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤?，加速商?wù)談話的進(jìn)展。
4、避免將轉(zhuǎn)給他人
職場(chǎng)新人必備：職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)哪里專業(yè)？自己接的盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，并?qǐng)求對(duì)方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會(huì)處理好這件事的，請(qǐng)他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：“對(duì)于這件事，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的。”
5、避免中止時(shí)間過長(zhǎng)
如果你在接時(shí)不得不中止而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：“您是稍候片刻，還是過一會(huì)兒我再給您打過去?”
讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。如果你的沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起向?qū)Ψ秸f明你的進(jìn)展。如，你可以說：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您再稍候片刻?！碑?dāng)你查找完畢，重新拿起時(shí)，可以說：“對(duì)不起，讓您久等了”，以引起對(duì)方的注意。
對(duì)于接的人來講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍等片刻，這是可以令對(duì)方接受的。如果有人在你正在通話時(shí)打進(jìn)，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部說：“你能否稍等?我正在接聽一個(gè)?！比绻騺淼娜酥皇怯幸恍┬∈?，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向個(gè)，而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的討論。
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